Nintendo debería cuidar más a sus usuarios (continuación)

En La Gran N han leído mi artículo del otro día criticando el trato a los usuarios por parte de Nintendo y me han contestado (leer). Me alegro de haber provocado esa reacción en uno de los mejores (si no el mejor) medio especializado en Nintendo de la “esfera bloguera” en castellano. Así que como veo que el tema da mucho de sí aún, me “auto cito” con el comentario que les he dejado allí para seguir con el debate:

Yo sigo en mis trece y comentarios como “es que los demás lo hacen peor” no me sirven. Estamos hablando de Nintendo y del trato que desde hace tiempo está dedicando a sus jugadores de siempre. Los que la han llevado a estar donde está hoy. Los que desde hace años la han defendido a capa y espada y los que han impedido que Nintendo 64 y Game Cube fuesen aún un fracaso mayor en ventas (ojo, no en calidad).

Nintendo con Wii y NDS ha dicho: “Con estos tíos nos vamos al hoyo. Pues que les den”. Y que les den con saña, además. Vamos a buscar nuevos clientes y a venderles lo que hemos hecho siempre de otra forma. Vamos a putear a los que en su día compraron nuestras consolas para que, si siguen con nosotros, pasen por caja todas las veces que hagan falta. Total, si son suficientemente nintenderos no se quejarán. Y si se quejan, nos da igual. Son una minoría.

Con el tema de los puntos estrella, ¿qué estamos diciendo? ¿Que nos da igual que nos regalen una porquería con tal de que nos regalen algo? ¿Que nos da igual que nos hagan comprarnos cinco juegos para conseguir una guía en PDF (¡ya la podrían imprimir y encuadernar, al menos!) mientras a los usuarios de otras consolas no les regalen nada? ¿En serio queremos pasar por ese aro?

Ah… ¿Y en serio estáis de acuerdo con que os pongan una DEMO de SUPER MARIO BROS de TREINTA SEGUNDOS para que la gente luego vaya a la Consola Virtual a comprarlo?

Mirad, yo estoy de acuerdo con la política empresarial, pero mi crítica no iba hacia esas decisiones. Mi crítica iba a que se podría cuidar más a los usuarios de siempre haciendo un poquito de esfuerzo. Y para mí no es suficiente con tener un buen servicio de atención al cliente y que las consolas no se estropeen. Eso son servicios mínimos que se presuponen a cualquier buen producto. Me refiero a que los detalles son importantes y que para poner una demo de un juego de hace 20 años o regalar puntos estrella para canjearlos por regalos basura… se lo podrían currar un poco más y regalar (por ejemplo) Wii Points. Quizás eso haría que la gente fuese a la tienda a comprar el juego original, en lugar de piratearlo. Quizás eso haría que ese nuevo público tan casual descubriese juegos de toda la vida gracias a los puntos gratuitos y al comprar Super Mario World gratis, semanas más tarde quisiesen pasar por caja y comprar SMW2.